Archive for návody

Jak reportovat problémy s emaily

Jedna z nejběžnějších situací, se kterou se na nás obracíte, jsou problémy s odesíláním nebo přijímáním pošty. V tomto článku vám chceme upřesnit, jaké informace od vás v tomto případě potřebujeme.

Abychom mohli co nejrychleji najít příčinu vašich problémů s emailem, pošlete nám:

  • informace o emailu: adresa odesílatele, adresa příjemce, kdy byl email odeslán (ideálně datum i čas odeslání)
  • informace o emailovém klientovi: Přistupujete k emailům přes webové rozhraní nebo používáte emailového klienta? Jakého? Pokud nevíte, pomůže nám i fotka obrazovky s otevřenými emaily.
  • informace o problému: Nefunguje odesílání nebo přijímání emailů? Vidíte nějaké chybové hlášení?

Díky tomu budeme moct najít informace o Vašem emailu v logu a zjistit, co se přesně přihodilo.

Tento seznam požadavků můžete kdykoli najít také v naší znalostní bázi.

Nastavení emailu v programu Mozilla Thunderbird

V následujícím článku se dočtete, jak snadno nastavit přijímání a odesílání Vaší pošty pomocí programu Mozilla Thunderbird.

  • Spusťte program Mozilla Thunderbird
  • V menu „Účty“ vyberte „Vytvořit nový účet“ – „Email“
  • Nevytvářejte novou emailovou adresu, klikněte rovnou na „Přeskočit průvodce a použít existující email
  • Vyplňte své jméno, emailovou adresu a heslo (tak, jak jste jej nastavili v rozhraní CZ-hosting) a stiskněte „Pokračovat“
  • Systém se bude snažit vyplnit nastavení sám. Abyste jej mohli upravit, klikněte na „Ruční nastavení“.
  • Hodnoty pro nastavení jsou následující:

    pro příchozí poštu (ať už imap, nebo pop3)
    server: mail.cz-hosting.com
    šifrování: TLS

    pro odchozí poštu: server: mail.cz-hosting.com
    port: 587
    šifrování TLS

    Pozor! Jako uživatelské jméno je potřeba zadat celou emailovou adresu, ne jen část před zavináčem.

  • Klikněte na „Hotovo“. Thunderbird ověří správnost zadaného hesla. Tím je nastavení emailového účtu kompletní.