Jak reportovat problémy s emaily

Jedna z nejběžnějších situací, se kterou se na nás obracíte, jsou problémy s odesíláním nebo přijímáním pošty. V tomto článku vám chceme upřesnit, jaké informace od vás v tomto případě potřebujeme.

Abychom mohli co nejrychleji najít příčinu vašich problémů s emailem, pošlete nám:

  • informace o emailu: adresa odesílatele, adresa příjemce, kdy byl email odeslán (ideálně datum i čas odeslání)
  • informace o emailovém klientovi: Přistupujete k emailům přes webové rozhraní nebo používáte emailového klienta? Jakého? Pokud nevíte, pomůže nám i fotka obrazovky s otevřenými emaily.
  • informace o problému: Nefunguje odesílání nebo přijímání emailů? Vidíte nějaké chybové hlášení?

Díky tomu budeme moct najít informace o Vašem emailu v logu a zjistit, co se přesně přihodilo.

Tento seznam požadavků můžete kdykoli najít také v naší znalostní bázi.

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *